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新2手机管理端(www.22223388.com):【岛叔说】深圳卫健委的4字回复上了热搜

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刚过去的这个周末,深圳卫健委因为4个字回复,上了热搜。


事情源于一名孕妇的求助。1月8日,网友Prnliy在深圳卫健委公众号评论区留言,称昨晚9点做了核酸,12小时过去,还没结果,产妇等着住院,能否优先安排?6分钟后,深圳卫健委回复:电话发我。不久,孕妇核酸结果出来,顺利住进了医院。


(图源:深圳卫健委微信公号)


短短4个字回复,迅即收到了上万个点赞,有人说“霸气”,有人说“暖心”,但无疑,这是民心所向。


深圳卫健委值得被点赞。因为整个事情进展完全符合防疫流程,只不过在卫健委的帮助下,孕妇等待住院的信息被及时反馈上去,结果在核酸检测中“加了个塞”。这跟日常生活中照顾特殊人群一样,合情又合理。


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可别小看“情”和“理”,要在现实工作中兼顾到,可不那么容易。


拿防疫来说,保护人民生命安全是头等大事,在这个总目标下,强制性的小区封闭、居家隔离等政策可以得到人们的理解和支持。但在政策执行过程中,不照顾现实复杂性、不分青红皂白“一刀切”,就很容易引发群众反感,甚至产生反作用。


比如有些地方把小区封闭简单等同于“关禁闭”,把核酸证明当作唯一的入院条件,摆起“宁可错杀一万,不可放走一人”的架势。但像孕妇、心脏疾病患者等特殊人群的身体状况有突发性,对他(她)们开设的绿色通道正好说明了制度、政策的人情味,也就是我们常讲的“特事特办”


但“特事特办”真要办成并非易事,既要有完善的应急预案,也要有勇于担责的个人。


现实中,一些人碰到突发情况,总喜欢以“规定不准”或“领导不让”为由推脱,让老百姓求告无门。如果真是“规定不准”,那很可能没有应急预案;如果真是“领导不让”,那说明心中恐怕没装着百姓。更有可能这只是借口,看似“铁面无私”,实际是不敢担责,潜台词无非是“万一出了事,我咋办?”


有人说,这些不近人情的“拦路虎”大都是小区、医院的保安、志愿者等普通工作人员,上边没给他们开口子的权力,严格执行政策是他们的职责所在,不该把板子打在他们身上。但岛叔觉得,这正是政策执行出了问题,一味把责任压给一线人员,却没有赋予他们足够的应变处置权。结果就是,老百姓合理的吃饭、看病、寻药等诉求,陷入不断的推诿扯皮,而且每个环节都有冠冕堂皇的理由:这是规定。

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